Información de contacto
Información de Contacto – Velora
En Velora® queremos que tengas una forma clara y sencilla de contactar con nosotros siempre que lo necesites.
Si tienes alguna pregunta sobre tu pedido, nuestros productos, envíos, devoluciones o cualquier otra consulta, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Atención al Cliente
Correo electrónico:
info@try-velora.com
Nuestro equipo revisará tu consulta y tratará de responderte lo antes posible.
Horario de Atención
Nuestro horario habitual de atención es:
Lunes a Viernes
De 9:00 a 18:00 h
Los mensajes recibidos durante fines de semana o días festivos serán atendidos el siguiente día hábil.
Consultas sobre Pedidos
Si tu consulta está relacionada con un pedido, incluye en tu mensaje:
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Tu nombre completo.
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Número de pedido.
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Correo electrónico utilizado en la compra.
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Una breve explicación de tu consulta.
Esto nos ayudará a localizar tu pedido y ofrecerte una respuesta más rápida.
Devoluciones y Reembolsos
Si deseas solicitar una devolución o tienes alguna consulta relacionada con un reembolso, escríbenos a:
Incluye tu número de pedido y el motivo de la solicitud.
Te enviaremos las instrucciones correspondientes antes de realizar cualquier devolución.
Productos Dañados o Incorrectos
Si has recibido un producto dañado, defectuoso o diferente al que pediste, contacta con nosotros y adjunta, cuando sea posible:
-
Número de pedido.
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Fotografías del producto.
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Fotografías del embalaje.
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Descripción del problema.
Nuestro equipo revisará tu caso y te indicará los siguientes pasos.
Seguimiento y Envíos
Para consultas relacionadas con el estado de tu envío, retrasos o seguimiento del pedido, puedes escribirnos a:
Incluye siempre tu número de pedido para que podamos ayudarte más rápidamente.
Información de la Empresa
Nombre comercial: Velora®
Razón social: [NOMBRE LEGAL DE LA EMPRESA]
NIF/CIF: [NIF/CIF]
Domicilio social: [DIRECCIÓN LEGAL]
Correo electrónico: info@try-velora.com
Redes Sociales
También puedes contactar con nosotros a través de nuestros perfiles oficiales en redes sociales.
Ten en cuenta que, para consultas relacionadas con pedidos, pagos, devoluciones o información personal, recomendamos utilizar el correo electrónico para proteger tus datos y poder gestionar correctamente tu solicitud.
Tiempo de Respuesta
Nuestro objetivo es responder a todas las consultas dentro de un plazo aproximado de 24 a 48 horas hábiles.
Durante periodos de alta demanda, promociones o festivos, el tiempo de respuesta puede ser ligeramente superior.
Contacto
Para cualquier consulta, puedes escribirnos a:
Gracias por confiar en Velora®.